Produsele comercializate pe www.zumax.robeneficiază de garanție legală de conformitate, în conformitate cu OUG 140/2021 și Legea 449/2003, legislația în vigoare din România.
Persoane fizice
Produsele beneficiază de garanție de conformitate de 24 de luni, calculată de la data livrării produsului.
Persoane juridice
Pentru persoanele juridice, garanția este acordată conform condițiilor stabilite de producător, pe o durată de 12 luni.
Acumulatori (baterii Li-Ion)
Acumulatorii (bateriile Li-Ion) beneficiază de garanție de 12 luni, conform specificațiilor producătorului și condițiilor de utilizare prevăzute în manualul produsului, inclusiv respectarea ciclurilor de încărcare recomandate (se recomandă încărcarea completă a produsului cel puțin o dată la 3 luni, pentru menținerea sănătății celulelor Li-Ion).
Garanția acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare, conform destinației produsului și instrucțiunilor producătorului.
În funcție de situație, soluționarea cererii de garanție se poate face prin:
repararea produsului;
înlocuirea produsului;
rambursarea contravalorii, dacă primele două opțiuni nu sunt posibile.
Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate de:
utilizarea necorespunzătoare a produsului sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
depășirea parametrilor tehnici (capacitate, amperaj) specificați de producător;
șocuri mecanice, lovituri, crăpături ale carcasei;
pătrunderea lichidelor sau expunerea la temperaturi extreme;
intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
uzura normală a produsului;
depozitarea necorespunzătoare a produsului (de exemplu, păstrarea acumulatorului complet descărcat pentru perioade îndelungate).
În cazul apariției unei probleme în perioada de garanție, te rugăm să ne contactezi prin email sau telefon, menționând:
descrierea problemei;
numărul comenzii sau al facturii.
După analizarea solicitării, îți vom comunica pașii necesari pentru soluționare, în funcție de natura problemei și de condițiile de garanție ale produsului.
Soluționarea cererilor de garanție se face în termen de maximum 15 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.
Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.
Produsele trebuie returnate în starea inițială, cu toate accesoriile incluse.
Costurile de transport pentru returul produselor, în cazul exercitării dreptului de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea unui motiv, sunt suportate de către client.
Pentru solicitări legate de garanția produselor:
Email: info@zumax.ro
Telefon: 0731 566 936
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Prezenta politică se aplică tuturor produselor comercializate pe www.zumax.ro și face parte integrantă din termenii și condițiile site-ului.