Politica de retur – ZUMAX

La ZUMAX, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate.
Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Condiții de retur

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la primire;

• să fie în stare bună, fără urme de utilizare excesivă;

• să fie returnat complet, cu toate accesoriile primite;

• să fie însoțit de dovada achiziției (factură).

Produsele returnate care prezintă deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de intervenții neautorizate pot fi refuzate.

Excepții de la retur

Nu pot fi returnate:

• produsele deteriorate din culpa clientului;

• produsele care prezintă urme clare de utilizare necorespunzătoare;

• produsele incomplete (lipsă accesorii).

Cum poți returna un produs

Pentru inițierea returului:

1. Trimite un email la info@zumax.ro cu subiectul „Cerere retur”, în care să incluzi:

   • numele complet;

   • numărul comenzii;

   • produsul returnat;

   • un cont bancar (dacă este cazul).

2. Vei primi instrucțiuni privind adresa de retur și modalitatea de expediere.

3. Produsul se trimite prin curier, cu plata transportului de către client.

Costurile de retur

Costurile de transport pentru returul produselor, în cazul exercitării dreptului de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea unui motiv, sunt suportate de către client.

În cazul în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (produs greșit, produs defect la livrare), costurile de transport vor fi suportate de ZUMAX.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, astfel:

• pentru comenzile achitate ramburs – prin transfer bancar;

• pentru comenzile achitate prin transfer bancar – în contul indicat de client.

Nu se rambursează costurile inițiale de livrare, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră.

Contact

Pentru întrebări legate de retur:

• Email: info@zumax.ro

• Telefon: 0731 566 936

• Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00